RQ / 记录查询
某场次搜不到、结果和预期不一样
- 赛季2023 赛季或 2024 赛季
- 场次编号记录页上那串完整编号
- 定位方式你是按桌台编号还是按投注区间找的
- 差异点你看到的结果，和你手上那份差在哪
赛季咨询 / 工作日内按提交顺序回复
记录对不上、术语读不通，直接递过来
在 AB娱乐体育 翻赛季记录时卡住了，或者对派彩标注、活动轮次有疑问，从下面三条通道任选一条提交。把编号和卡住的地方写清楚，平均 6 小时内会有人接上。
02
三条联系渠道
按问题类型挑一条，不必三处同时发
CH-01 客服邮箱 support@ab-sports-vip.com.cn
support@ab-sports-vip.com.cn
记录查询、术语咨询与规则反馈都从这个入口进来。写清编号和问题所在，工作日内按提交顺序回复，文字记录留着也方便后面继续追。
- 适合：某场次搜不到、术语释义看不懂、派彩时长标注有疑问
- 适合：问题比较复杂，需要来回几轮才能说清
- 换个入口更快：只想问某一步怎么点，打电话当场就问完了
CH-02 服务电话 400-5137-9981
400-5137-9981
操作步骤、检索入口在哪、怎么导出对照表这类一句话能答的问题，直接打过来最快。东北地区的咨询由本地客服小组接，长春及周边响应更快。
- 适合：问操作路径、问当前活动轮次进行到哪一批
- 适合：急事，当天就要结果，等不了邮件排队
- 换个入口更快：牵扯具体场次编号的查询，发邮件更稳，编号不会被听岔
CH-03 联系地址 书面材料寄送
吉林省长春市南关区人民大街11888号
需要寄送书面材料时用这个地址。寄出前先发一封邮件说明材料内容和寄出时间，我们登记之后再跟进，不至于材料到了却对不上是谁寄的。
- 适合：批量编号清单、纸质表格、需要留档的往来材料
- 适合：合作方需要走线下往来流程的场合
- 换个入口更快：普通咨询走邮箱或电话，不用寄材料
03
提交时带上这几样
一次说清，少一轮来回
TM / 术语咨询
某个词什么意思、跟我的手头记录怎么对
- 术语原文照抄，别改写，避免找错条目
- 所属版本比如 2024 赛季第 3 版
- 出现位置在哪一场的记录里看到这个词
RL / 规则反馈
派彩时长或活动轮次的标注有问题
- 涉及档位即时、当日、次 2 个工作日或次 5 个工作日
- 活动轮次对应的轮次编号
- 页面入口你是从哪个栏目看到的
04
发出之后，大概多久有人接
按到达时间排队，先到先处理
邮件进来先按到达时间排进队列，同一时段提交的按先后顺序走。平均首次响应 6 小时，多数问题在第一次回复里就能给到结论；需要内容团队翻旧档案的，会先回你一句说明情况，不至于石沉大海。
- 01 邮件进入队列，按到达时间排序
- 02 分派：记录查询归记录组，检索与导出问题转技术支持
- 03 首次回复，给出结论或向你追问缺失的编号
- 04 需要翻旧档案的顺延处理，回复里说明进度
技术支持 7×12 小时在线，负责检索异常、导出失败与编号对照这类问题；规则修订与活动轮次的安排见 赛季动态。
05
哪些问题能当场修，哪些要翻档案
分类清楚，你也知道该催谁
技术支持直接处理
一般当天给出结论
- 按赛季、场次编号、桌台编号或投注区间检索，四种方式里有哪一种出不来结果
- 赛季对照表导出 CSV 中途中断，或者打开的字段少了列
- 桌台编号批量对照，一次填到 50 个以上时报错
- 桌面端与移动端搜同一条件，出来的条目对不上
- 赛事转盘里的活动轮次进度停在旧的一批不动
需要转交内容团队
回复会说明进度
- 某个术语的释义和 2024 赛季第 3 版对不上，怀疑是旧版残留
- 派彩时长标注与活动轮次编号配错了，页面上显示的和实际轮次不是一回事
- 历史场次确实缺失，翻不到任何一条
- 整份对照表要引用到对外材料里，希望先确认版本是否仍适用
团队构成与四年版本演进的来龙去脉，可以看 品牌档案。
06
要寄材料的话
先发一封邮件，材料到了才找得到人
批量编号清单、纸质表格或者需要留档的往来材料，可以寄到下面这个地址。寄出前发一封邮件到客服邮箱，写明材料份数、寄出时间和要办的事，我们收到后就知道该转给谁。
吉林省长春市南关区人民大街11888号这个地址用于接收联系与邮寄材料，日常咨询走邮箱或电话就行。
- T-1材料里附一张编号清单，手写也行，关键是编号别串行
- T-2说明你希望办到什么程度：只要一份说明，还是要逐条回函
- T-3留下回信邮箱或手机号，方便结果直接送到你手上
- T-4急件先打电话说明，邮件登记同步补上